随着国家健康中国战略和积极应对人口老龄化战略的深入推进,打通健康保险和健康服务是大势所趋。中国太平保险集团在2021-2025的发展规划中明确提出,打造“保险+”现代客户服务生态圈,集团旗下寿险子公司太平人寿,始终坚持以客户为中心,依托中国太平医康养生态圈建设,搜罗海量优质服务供应商,孵化出专业的健康服务产品,让客户不断体验到保险服务的智慧与温度。
2021年,太平人寿正式推出“乐享健康”服务品牌,以“重疾一体化”和“跨境医疗服务”两大产品服务体系为核心。经过持续探索,太平跨境医疗服务日趋成熟。
日前,太平跨境医疗服务平台正式上线,该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别,依托中国太平自身国际化金融央企优势,整合国际优质医疗资源,与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地,不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。
跨境消费医疗:以体验为纽带 护航健康管理第一站
体检、疫苗等预防类医疗消费,属于健康管理的第一站,是客户对自我健康进行主动管理的直接体现。作为平台中重要组成部分,太平跨境消费医疗服务就是以实现客户这一消费需求为核心,以高品质的服务体验为纽带,帮助客户更加轻松、愉快地获得跨境医疗服务,从而实现积极有效的健康管理。
从客户需求沟通、到医疗服务机构的对接,再到诊疗过程中的答疑,以及归国后的持续跟进等,太平人寿制定了全套服务标准,并对供应商的服务全流程进行追踪和监控,确保每位客户获得标准、规范、高品质的服务体验。
基于中国太平全球化布局优势,日本已经成为太平跨境消费医疗的重要前沿基地。太平人寿与中国太平保险服务(日本)有限公司积极发挥资源共享、跨境协同、综合金融服务等优势,吸收利用日本市场先进的医康养资源,为客户体验国际化医疗服务提供更多便捷和选择。
国际重症诊疗:跨境资源“优中选优” 全诊疗流程陪伴无忧
国际重症诊疗主要为客户提供线上线下融合的重症及罕见病的跨境医疗服务。具体来看,线上服务主要包括海外二次诊疗,帮助客户在足不出户的情况下获得国际名医会诊及治疗方案;线下服务主要涵盖海外就医的全流程线下陪同,匹配全球名医名院,绿色通道快速预约,实现一站式跨境医疗。
以肿瘤为主的重症患者数量巨大,对有效医疗的需求迫切,也期望通过国际重症诊疗的这种跨国“转诊”的形式,获得更多的治疗、诊断选择。但很多客户对如何高效、精准的就医并不清楚,快速合规的诊疗过程、对等的知识信息和高质量的医疗服务是重症患者的主要诉求。
为此,太平人寿双管其下,一方面在全球医疗资源方面“优中选优”,融合太平医康养联盟企业国际医疗资源,满足客户“治病”的核心诉求;另一方面深度参与服务体系搭建,为客户提供跨境机构的全程专业对接和医康全旅程陪同,比如行程安排、医疗材料翻译、医患沟通辅助、陪同诊疗、康复追踪等,让客户无需为治疗过程中的程序问题操心。此外,太平人寿也在服务过程中建立起标准化服务流程的追踪及考核,确保客户感受到整个诊疗服务全过程的专业、优质和温度。
大湾区特色药品器械服务:打造高性价比、长期性多维度康复护理服务体系
针对有慢性病、养老康复及产后护理的人群,太平跨境医疗服务平台发挥粤港澳大湾区医疗器械国内先行政策优势,为特定人群提供跨境药品器械资源,打造高性价比、长期性的多维度跨境护理服务体系,实现“进口药械先行享、便捷就医通湾区、特色中医云上线、养生保健两相全”的服务效果。
据悉,太平跨境医疗服务平台近期将上线一款降脂特药服务。太平人寿将为客户提供病例整理、材料初审、医院预约、专家面诊、药品审批、就医交通安排、陪诊服务、用药随访等全流程服务,让客户不出国门即可享有国际前沿药品的福利。
作为唯一一家总部设在境外的中管金融保险集团,中国太平国际化布局和央企平台优势,为太平跨境医疗平台整合国际医疗资源、推动深度合作打下坚实基础。随着中国太平医康养生态联盟、太平惠汇、中国太平95589 客户服务中心在资源供应、项目支付、客户沟通及跟踪服务等环节与跨境医疗平台的深度融合,全链路跨境医疗服务闭环已逐步成型。目前,太平人寿在不断提升客户服务体验的同时,持续探索跨境医疗服务与主业融合赋能的各类应用场景,让跨境医疗服务成为太平最具特色的“保险+”生态服务的品牌服务项目之一。