近日,景栗科技携手遮盖液品牌盖百霖,依托美妆私域解决方案打造了“小群体、快反馈、长周期”的企微社群帮服模式。通过在私域为白癜风人群提供专业、有温度的陪伴式服务,帮助他们减少白斑带来的身心困扰,共同守护用户的阳光生活,
设立“小百霖颜究所”,搭建有爱通畅的互动沟通渠道
作为美妆行业的细分类目,遮盖剂用户群体有一定的特殊性。考虑到白斑人群渴望被理解的心理需求,以及了解、购买遮盖剂的便利性,盖百霖联手景栗科技在企微平台上构建了一个可以轻松交流的平台——小百霖颜究所。该社群为用户与用户、用户与品牌提供了通畅的互动沟通渠道。
用户通过扫描盖百霖天猫旗舰店、抖音、微信公众号渠道码即可加入小百霖颜究所,并可获得产品福袋或惊喜红包等新人礼,第一时间感受到来自“组织”的温暖。
社群内的早安问候、日常签到、节日习俗等话题互动、生日会、运动打卡、直播等丰富多彩的用户关怀活动,让社群一直保持活跃状态。
持续优化的社群SOP、景栗科技自研的消息智能分发和回复工具,能及时高效地与用户沟通,增强了用户的获得感和幸福感。用户之间可自由分享白斑治疗经验、生活趣事,各地风土人情……积极向上的社群氛围让“白友”们深受感染。
白斑遮盖经验不足、对遮盖剂心存疑虑的用户,可以在群内和白癜风健康管理专家直接对话,快速获取正确的白斑遮盖方法和遮盖剂产品使用方法,助力科学购买决策。
用户购买产品后遇到的任何问题在社群里反馈后,都会在第一时间得到解答。社群内不定期发放的优惠券等福利贯穿用户整个生命周期,给到用户实实在在的实惠。
周到温暖的服务+高效精准的沟通,切实满足用户需求
盖百霖虽然属于美妆遮盖类产品,不具备白斑治疗属性,但景栗科技服务团队认为,提升用户对白癜风的认知,不仅能帮助用户正确面对并积极治疗疾病,并能有效消解用户对白斑遮盖的疑虑。
因此,景栗科技服务团队在社群、公众号、视频号、抖音等平台,以图文、短视频等多样化的内容,长期输出食补类科普、白癜风护理、遮盖疗法等科普知识,逐步建立用户对白癜风病理、疗法的认知。
社群内主要为用户提供科普小知识和专业的医疗解答及服务咨询;公众号以图文的形式为粉丝输出白癜风防控相关信息;视频号和抖音号则通过生动的视频内容传播科普干货、白斑护理技巧、“白友”问答回复等,力求覆盖更加广域的用户群体。
小百霖颜究所内的用户来自不同地域,年龄段不一,白斑情况各异。为了更精准有效地服务用户,景栗科技服务团队联合盖百霖在社群内进行了问卷调研,清晰用户画像和真实需求。
景栗科技自研的智能scrm工具,详细记录下用户年龄、性别、病程等数据,结合具体场景提供标准化服务或一对一的精准服务,在提高服务效率的同时,减少了成本,连接和服务了更多的用户。
在社群内,景栗科技服务团队鼓励一些白癜风白斑遮盖经验丰富、愿意在群里积极分享的用户成为社群用户意见领袖(koc),用自身的力量给到更多用户正面的影响。
几个月时间,盖百霖在景栗科技助力下已经为数万名白斑用户提供了有温度的产品和服务,重塑和强化了用户对生活的阳光心态。
在未来合作的道路上,景栗科技和盖百霖将继续发挥各自所长,将完善的产品和服务能力优势放大,通过切实有效的新技术、新模式,帮助更多用户摆脱白斑困扰。